株式会社ミヤモト家具代表取締役 宮本豊彰のブログ

企業情報

お客様を失った日

2022年 7月

私は1人。大切なお客様を失った。

 

出逢いは2002年。

思えば、

会社設立後、間もなくした、節目の20年目のお付き合いだった。

 

 

 

前身宮本タンス店!個人商店の星になる!

 

 

 

私は27歳。

 

経営的には、どん底の時期の真っ只中で、

今となれば笑い話のネタにはなりますが、

当時は当然の事ながら、全く笑える状況ではなく(笑)

アルバイトをして溜めた貯金で購入した、犬のシゲオを除いては

アルバイト1人をようやく雇えたのはいいものの、

とにかく朝から深夜まで、休みなく猛烈に仕事をしては、

週に2回ほど、デスクの上で寝落ちしていたという時期でもある。

 

あれから20年もの間、今も弊社のお客様であり続ける人に出逢うなんて、

明日1日すらも、どうやって乗り切ろうかと思っていた私が、

未来のことなんて到底想像できるはずもなく、

そんな2002年に。私はT様と出逢った。

 

 

 

前身宮本タンス店の頃の写真

 

 

 

今のミヤモト家具では、

【お客様は我々にお給料をくださる人であり、「仕事のやり方」を教えてくださる人である】

といった、教育を受ける。

 

私にとってT様は、

これまでの長い間、会社経営をしてきた中で、

その言葉が身に染みて実感出来る人に出逢った、

まさに最初の人と言っても、過言では無かろうと思う。

 

毎年何かしら、家具や小物を私を名指しし、購入しに来られては

毎度毎度、私は時に厳しくも、T様からの【お叱り】を受けた。

 

特に酷かったのは、

2005年の出来事だ。

 

 

 

前身宮本タンス店!個人商店の星になる!   - コピー

 

 

 

今のままのやり方だと、

その日暮らしの状況は抜け出せないと思った私は、

当時、どこの家具屋さんでも主流となっていた、

2重価格【定価から割り引いて、実際の販売価格が明確で無いやり方】を、やめるコトを決心し、

初めから限界価格にて、ワンプライスで提示するコトを決行した。

 

そのやり方に切り替えた当時は、想像を遥か超えるくらい、

沢山のお客様からのお叱りを受けた。

 

 

 

「お前みたいな小さい家具屋の店主が調子に乗るな!」

「値引かないなんて何様だ!」

「こんな端数まで取ろうとするなんて信じられない!バカか?お前は?世間知らずか!」

「二度と来るか!こんな店!」

 

 

 

このような事を言われるというのは、

日々、「デジャブか?」と思うほど、週に何度も繰り返されたと記憶している。

もしもあの時の自分に、

少しでも気持ちの余裕があったとしたならば、

私はきっと折れて、元のやり方に戻したのだろうと思う。

しかしながら、あの時の自分には、そんな気持ちの余裕はなく・・・

 

 

「元に戻せば、また以前の、その日暮らしの自転車操業の繰り返しになるんだ…」

「それに、お客様の顔色を見て、実際の販売価格を決めるなんて、決して親切とは言えないはずだ」

「自分に親切にしてくれた、あのお客様は、私の言い値で購入してくれた。値引きを求められる人だけが得をするような、そんな不親切な家具屋であってはならない」

「どのお客様にも平等に、偽りなく限界価格でやっているんだから、自信を持って販売するんだ」

「真摯に対応すれば、きっとお客様だって、いつか分かってくださるはず!信じよう。」

 

 

そんな気持ちの往復で且つ堂々巡り。

 

 

そうして買われないお客様が続くと、

「自分のやり方、伝え方が悪いのか…」

そう思っては、

 

「これで本当に良いのだろうか?」

 

そう思い、時に自分の信念が揺らいでしまった事も、1度や2度では無い。

 

しかしながら、

 

「これが平均的に見た幸福度で言うなら、必ずお客様の為になるはずだ!」

 

ミヤモト家具を良い会社にしていきたいと思う自分にとって、

また、気持ちに余裕の無かった時期だったからこそ、

私はそこに踏み込めたし、以前の家具屋に戻るかもしれないという恐怖が、

そこに一歩踏み込めた、そんな原動力にもなってくれた。

 

 

 

そこで話を戻そう。

つまりは、そんな2005年の切り替えのタイミング以前から、

弊社のお客様であったT様が、ここに反発しないはずがなく、

私は何度もお叱りを受ける事となるわけだ。

とある日には・・・

 

「99,600円です!」

 

と私が言うと・・・

 

「あんちゃん!600円まで取るつもりか!そんなもん切っとくのが普通だろ!」

 

と叱られ、

私はその度に、毎度同じような説明を繰り返した。

 

「じゃあT様。僕はT様に値引きを強要されるのは初めてじゃない!

だから、それを学習していたら、

僕は金額を10万円です!って言ったでしょう。

でもそれはしたくなかった。

キリの良い数字を並べて、あたかもT様が得をしたような気持ちにさせることは難しくない!

でも・・・

 

安くして10万6000円!更に6,000円も切って、

10万円にしときますよっ!

って言われるのと、

初めから値引きせずに、

9万9400円です!って、

10万払って600円のお釣りを貰うのとでは、

どっちが得なんですか!!」

 

とか言って、このくだりを、かれこれ20年間の間で、

何度も繰り返したと思う。

何度話しても、何年経っても、いつも上記のくだりです。

 

 

僕がそれでも譲らなかったのは何故か。

それが「信用」だと思っていたからです。

 

 

私は何度もT様にお叱りを受けては、

それでも値引きをせず、その代わり、ワンプライスでギリギリの限界価格で売り切る。

これを2005年から貫きました。

 

T様はずっと納得されなかったけど、

それでも、何故か?必要な時は、必ずと言ってよいほど、

私に電話があり、この20年間。

弊社から数多くの家具をご購入し続けて頂いた。

 

 

 

富山県・石川県のミヤモト家具SOLIDで特注家具を依頼する (9)

 

 

 

時には、こんな難解な特注家具を

 

 

 

富山県・石川県のミヤモト家具SOLIDで特注家具を依頼する (10)

 

 

 

「ちゃんと作ってこいよ!」

と、ミヤモト家具の実力を試しているかのようなオーダーを頂いた事もあれば・・・

 

 

 

REN ダイニングテーブル特注 納品 富山 ミヤモト家具 (2)

 

 

 

去年は、「ホントにT様。このテーブル使うんですか?」と思うような、

滅多に入らない部屋のテーブルまでをオーダーいただいた。

 

 

 

理由はよく分からない。。。

 

 

 

あれは今からちょうど2年前。

新たに家具を購入して、私の携帯に電話があり、

 

「おいっ!あんちゃんよ!カネ用意したから、いつでも取りにこいや!」

 

と、定休日の水曜。

相変わらずの電話だったので、その日息子を保育園に連れていった帰り、

私は集金にお伺いした。

いつも自分を待っていてくれる時は、奥様も一緒。

 

「んで、なんぼになるんやったかの?」

 

と言われ、「いつものくだりだな…」と思い、

 

「85,360円です」

 

と答えた。

私は当然のコトながら、どうせまた、

 

「360円まで貰うつもりか!そんなもん払えるか!!」

 

と、言われると思って覚悟していましたが、

しばらく黙ったT様は、

 

「はいよっ」

 

と言って、私に86,000円を渡された。

「ちょっと、いつもと違うな…」と、

気持ち若干驚きながら、

 

「640円のお返しです」

 

とお伝えし、小銭を渡すと、

ビックリする返答が返ってきた。

 

 

 

「また、あんちゃんから買って、ワシは640円も得したな。。。」

 

 

 

と言って、私の顔を見たT様が笑った。

流石にその時は、相当驚いたけど、

なんだかムチャクチャ嬉しかったのだ。

 

 

ここ2年は。こんな感じのやり取りで、

値引きを言われることもなくなり、これもおかしな話なんですが、

それはそれで何故か?私に反発する元気もなくなったのか?

そこには何処か「寂しい」という想いもあった。

昨年12月に納品に行った時は、

 

 

 

REN ダイニングテーブル特注 納品 富山 ミヤモト家具 (5)

 

 

 

「あんちゃん!来年はそこに引出しの収納を作って欲しいから頼むちゃ!」

と、言ってくれていたから・・・

私は今年も来るだろう特注家具の依頼を、楽しみにしていたのだ。

 

 

 

あれから8カ月が経過した・・・

 

 

 

そして先日・・・

 

 

 

 

T様は亡くなった。

 

 

 

 

私は葬儀が終わってから奥様に電話をし、

 

 

 

「お参りしたいから自宅に伺ってもいいですか?」

 

 

 

と伝えると、快く受け入れてくれた。

部屋に入り、私は奥様の顔を見ただけで、

急にとめどなく涙が溢れてきて止まらなかった。

 

奥さまとは、T様と出逢った頃の馴れ初めの話から

合計、2時間ほど話をしたと思う。

 

帰りに、テーブルにひくPSマットを奥様から依頼され、

「そんなつもりで来たんじゃないです」

と言うと、

「初めから欲しかったから!」

と言って、何度も

「注文させて欲しい」

と言われた。

 

そして2日前、

 

弊社社員を連れて納品にいき、

「T様と奥様と私。また3人で写真を撮りたい」

と言うと、これも快く受け入れてくれて、私に遺影を渡された。

 

 

 

大切な忘れられないお客様 高場さん有難う ミヤモト家具 社長ブログ (2)

 

 

 

二度と忘れられない、思い出のフォトアルバムになった。

 

 

 

私は、これまでの20年のお付き合いの間に。

T様から沢山の仕事を教えて頂いた。

文句を言われて肩を落とし、帰った日の出来事。

 

お釣りを渡し、

「あんちゃん、これで珈琲でも飲みにいくか?」

と言われた日の出来事。

 

癌になってから

「俺はもう長くないから、あんちゃん、俺の葬式にきてくれるかのぅ」

と言いながら、いつになく弱気な言葉を掛けられ、逆に私が叱った日の出来事。

 

話し相手になって、お叱りを受けたと思えば、恥ずかしながらも

「ワシは、あんちゃんからしか、家具は買わんけんのう…」

と言われ、帰りの道中、嬉しくて嬉しくて、

泣いて帰った日の出来事。

 

 

 

それが、走馬灯のように鮮明に思い出されて、

じぶん・・・悲しくて悲しくて・・・

なんと言うか・・・

もう、本当に・・・言葉になりません。。。

 

 

 

ミヤモト家具 社長ブログ 高場さんの家具は自分が守る!

 

 

 

どんな辛い時も、ずっと見ていてくれたヒトがいる。

どんな時にも、ずっと応援してくれたヒトもいる。

時に叱り、そして時に励まし、

自分達の成長を、心から喜び、勇気をくれたヒトがいる。

 

 

 

 

高場 敏光さん 享年79歳

 

 

 

 

彼もまた

私の、「大切なヒト」である(*^-^*)

 

 

 

 

株式会社ミヤモト家具

https://www.miyamoto-kagu.net/corp/

INTERIOR SHOP MIYAMOTO

https://www.miyamoto-kagu.net

Interior Proshop LOWVE

https://www.kagu-lowve.jp

SOLID FURNITURE STORE  TOYAMA

https://www.solid-furniture.jp

SOLID FURNITURE STORE  KANAZAWA

https://kanazawa.solid-furniture.jp/

Vintage Factory

https://www.vintagefactory.jp

RENSEY金澤本店

https://rensey.jp

代表取締役  宮本  豊彰

この記事に対するコメント

  • 大場陽平 さんより: 2022年7月31日2:04 PM

    このブログを読んで、ただひとつ確信したこと。俺は必ず宮本家具で家具を買う。ありがとうございました。

    • admin さんより: 2022年7月31日7:22 PM

      大場陽平さま
      このようなコメントを頂けるなんて、
      意外と思いましたし、何かそこに繋がる物を感じて頂けたのなら
      本当に嬉しく思います!有難うございます!
      大場さまに店でお逢いできる日を楽しみにしています!
      コメント頂き、本当にありがとうございました!宮本

  • KUMI さんより: 2022年7月31日2:25 PM

    私も絶対!絶対!家具を買う時は宮本家具さんで購入します!介護士やっている友達にこのブログを紹介しておきました!!

    • admin さんより: 2022年7月31日7:25 PM

      KUMIさま
      久美ちゃん?ですかね?
      そのように言ってもらえて嬉しいです!
      何か響く物があったのだとしたら光栄です!
      本当にありがとうございました!宮本

  • 鈴木卓也 さんより: 2022年7月31日2:34 PM

    この方、以前のブログでも登場されましたよね。おぼえています。
    ミヤモト家具の定義の通り、
    【お客様は我々にお給料をくださる人であり、「仕事のやり方」を教えてくださる人である】
    仕事を教えてくれた大切なお客様ですね。
    こういう付き合いが出来るのも家具屋の醍醐味ですね。
    私もこのブログから、仕事の価値をまた一つ見つけました。

    宮本社長の大切な人、T様のご冥福をお祈りいたします。

    • admin さんより: 2022年7月31日7:32 PM

      鈴木社長さま
      一瞬、メールかな?と思ったら
      鈴木社長のコメントであることを知ってビックリ!笑
      何だか流石のコメントを頂いてしまいまして恐縮です!
      鈴木社長と同じように?わたくし、これを書きながら号泣していました(笑)
      家具屋であることを誇りに思うと同時に、
      鈴木社長のコメントから、また頑張ろうと思える勇気を頂きました!
      また後日、鈴木社長と社員の皆様に葵できる日を楽しみにしています!宮本

  • ヒロキ さんより: 2022年7月31日6:34 PM

    ほんっとにカッコいいよ!
    こういう社長も実際にいるんだなー
    亡くなられた高場さんもきっと喜んでるよ
    色々と勉強になった
    ご冥福をお祈りします

    • admin さんより: 2022年7月31日7:34 PM

      ヒロキ、御無沙汰ですね!
      何年振りのコメント?記憶に遠いですが、
      時折こうして見てくれていたんですね。
      嬉しいです!ヒロキのお陰で自分も少しは成長したよ。
      素敵なコメント。本当にありがとう!宮本

  • kazu さんより: 2022年7月31日10:00 PM

    ミヤモトさんの噂は、かねがね耳にします同業の者です。ブログも時々拝見させていただいていますが、初めてのコメント失礼します。昔は勢いがある若いチームといった感じで、自分のスタンスではないと思っていましたが、経験を重ねる内に、ミヤモト社長の凄みが分かる年頃になりました。ここまで出来る会社に育てることが、いかに大変で尊いことなのかは、今の自分にも分かるようになりました。そこに加えて今回のブログ。もはや圧倒的な存在になられていると感じます。同業者の未来まで切り開いたミヤモト社長に感謝いたします。心打たれました。自分も御社を応援します。

    • admin さんより: 2022年8月1日12:20 PM

      Kazuさま
      こんなにも嬉しいコメントを頂けるなんて…
      本当に恐縮で恐れ入ります<m(__)m>
      同業者の方にそんな言葉を掛けて頂けること。
      そしてそもそもそんな言葉をこうして伝えて頂ける。
      Kazu様の人柄というか人間性に、心から感謝したいです<m(__)m>
      勇気を頂きました。また頑張ろうと思えます。
      本当にありがとうございます<m(__)m>
      いつかKazu様にお逢いし直接御礼が出来る日が来る事を
      心から楽しみにしております<m(__)m>宮本

  • 吉田栄子 さんより: 2022年7月31日10:57 PM

    宮本さん、相変わらず激アツで素敵です笑
    わりとあの時の面子の中でも、宮本さんのブログが面白いと
    見ている人も多いです。
    そもそもの性格は全然変わっていないようなので
    こうしてコメントも書けちゃいました!
    やっぱり成功される人って何かが違いますよ
    宮本さんに関しては当時から誰しもがそれを感じていたと思います。
    やっぱり伝説の名鉄社員は伊達じゃないよね
    お身体には気を付けて。

    • admin さんより: 2022年8月1日12:24 PM

      栄子さま
      ↑スイマセン。旧姓で呼んでいたので
      このように言わせて下さい!
      お元気でしょうか?嬉しい御言葉の数々。
      本当に励みになります。そして懐かしいなぁ(笑)
      まさかのコメントに、勇気を頂きました!
      またお逢いできる日を楽しみにしています!宮本

  • さんより: 2022年8月11日7:53 PM

    まさに引き込まれるように最後まで読ませていただきました。
    どうせ同じ家具を買おうと思ったら、こういう会社の元、こういう社長の元で、
    買いたくなるのが世の常だと思います。
    なかなかリアルの中ではお目に掛かれないような
    素晴らしい実話でした。
    わたしも家具を買うなら宮本さんで買いたいと思います。

    • admin さんより: 2022年8月12日10:18 PM

      悟さま
      身に余る御言葉で恐縮です。
      まだまだ悟さまにそのように仰って頂ける
      そんな立ち位置にいない事だけは
      私自身がよく分かっておりまして、
      それでもこのようなコメントを頂けた事は励みになりましたし、
      これからも挑戦していきたいと思える勇気も頂けました!
      心から感謝致します!本当に有難うございました!宮本

  • 佐度正典 さんより: 2022年8月20日11:04 PM

    宮本様
    お久しぶりです。
    以前講演会の件で大変お世話になりました。
    相変わらず宮本様のブログ楽しみに拝見させてもらっております。
    ただ今回のブログは自分にも宮本様の想いが特に伝わってくる内容だったのでコメントさせてもらいました!
    今回のお客様の話は時に厳しく、時に愛のある方で宮本様とともに研鑽しあえる仲のお客様だったんだと感じました。(と勝手に解釈してます!)
    これからもブログ楽しみに拝見させてもらいます。
    また何かあったら助けてください(笑)
    これからもよろしくお願いいたします。

    佐度

    • admin さんより: 2022年8月22日7:16 PM

      佐度さま

      たいへん御無沙汰しております!
      そしてこんな御言葉をいただいて大変恐縮です。
      コメントを頂いたから言う訳ではありませんが、
      時折、何故か佐度さんの事を思い出します。
      佐度さんもまた、私にとって心に残る方です!
      コロナが落ち着いたら、是非、
      食事でもお酒でも遊びでもご一緒させて下さい!
      佐度さんにまたお逢いできる日を、
      これ本気で!心より楽しみにしております!
      この度はコメント頂き、本当に有難うございました!宮本

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PROFILE
  • 有限会社ミヤモト家具代表取締役 宮本 豊彰
  • ミヤモト家具ホールディングス、Vintage Factoryの代表取締役であり創業者。オリジナルブランド、Anarchy Faceのディレクター。SOLIDの共同創業者。昔、亡くなった祖父母が営んでいた「宮本タンス店」を、自身集大成のインテリアショップとして復活すべく、52歳で跡継ぎになる事を目指した実業家。現在46歳3児の父。

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