こんばんわ。
オーナーの宮本です(*^-^*)
この度、SOLIDオリジナルのウールラグがデビューする段取りとなりまして、
こちらの詳細は、また後日、詳しくお伝えする事にし…
本日は・・・
先に言っておきます・・・・
年に数回の・・・
本気の真面目なブログです！！！←いやホントに！(￣▽￣)！
ちなみに
早速ですが、結論から申し上げておきます。
私はきょう、今から…何のブログを書き上げようとしているのか？
と申し上げますと・・・
我々、ミヤモト家具流の…
家具のコーディネート、ご提案の流れ
についてのお話しです。
もはや自分で言うのもなんですが、ワタシらしくなく・・・
真面目過ぎると言っても過言でないタイトルなわけですけども…
出来る限り、皆さまに飽きずにご覧いただけるよう…
お客様との写真を多用しながら・・・
おもしろおかしく！！！
そして時に、我が社の社員をネタに使いながら！(￣▽￣)！
詳細がイメージ出来るよう、皆さまにお伝え出来ればと思っております<m(__)m>
では早速始めます。
我が社がいつも、
どうやって？？？
ご新居の家具一式を御提案、
コーディネートさせて頂いているのか？
と申し上げますと・・・
まずは其の①！！！
初回にご来店いただいたのち、
希望であればインテリアプランを作成するに当たっての、
ヒアリングを実施します！
ちなみにこちらが、初回ご来店された際に記載いただいた、
実際のアンケート用紙でして、
その後、図面をお持ちいただき、ヒアリングを行います！
そしてこちらが、弊社社員が実際にヒアリングしながら記載した、
「ヒアリングシート」たる物でございまして
インテリアプランの作成に至っては、まずはこのヒアリングを
何処まで詳細に聞き出せたか？
が、
勝負の分かれ目。
最重要なポイントになると言っても、過言でないでしょう…
ちなみに… ワタクシが接客していた時代は、
ここに軽く1時間くらいは費やしておりました。
個人的にはこのヒアリングの段階で、
お客様にご満足いただける良い提案が出来るか否か？
の、７割ほどが決まるのではないか？
と思っております。(それほど重要です)
そして次に・・・
其の②
たたき台となる、１回目のインテリアプランを作成します！
こちらが、実際のお客様のヒアリングシートを元にし作成した、
初回のインテリアプランです。
これを別名、我が社では「プランボード」と呼んでいます。
こうして・・・
満を持してやってまいりますのは！！！
③１回目の打ち合わせ！
最初の提案では、比較的お客様の希望に合わせ、間口を広く、
ボリューム感を持たせた提案をしますので、
軽く2時間から3時間。
提案するアイテムの数によっては、それ以上の時間を費やす場合もございます。
ヒアリングの段階で、詳細まで聞き出せていれば、
この１回目のプランで気に入られ、
購入に至るケールも多くありますし、
打ち合わせをしたからこそ出てきた、
デザインの希望や座り心地、使用感の好みなどを元に、
２度目のプランの打ち合わせで購入に至るケースが
最近は比較的多いのかな？と思います。(勿論、３回、４回と継続する場合も有り)
こうして・・・
打ち合わせを重ね・・・
其の④ 最終プランが作成されます！
もうここに行きつく時には、お客様も清々しい表情で
納品された時の事をイメージされ
選んでいく段階とはまた違ったワクワク感で、
店内での打ち合わせをあとに致します。
其の⑤ お帰りになるお客様を、車が見えなくなるまでお見送り♪♪♪
ここの説明は無くてもいいだろ？(￣▽￣)？笑
と…思われるかもしれませんが…
こうしてお辞儀をしている最中、
「必ず！喜んでいただけるように頑張ります！」
と…、自分で独り言のように呟きます！ ←昔の私の場合ですが… ←気持ち悪い？(￣▽￣)？笑
そして・・・
重要な事は・・・
ここからどうなるのか？どうなったのか？
という所が気になる所では？と思いますので、
きょうはそこまでドドド～～ンと、お見せしたいと思います！
其の⑥
弊社は受注生産の会社ですので、
社内にある部署の１つでございます、受発注センターにて・・・
ペヨンジュン(塩岡とも言う…)に、伝票が行き渡り！(￣▽￣)！
家具の製作が開始されます！
と、軽くこんな感じ。
こうして無事に、工場での製作が完了すると、
いよいよここから・・・
春が来て！！！←それは必要か？(￣▽￣)？笑
其の⑦ 最終のプランボードを元に、弊社配送部による、
ワクワクの納品が行われます！(^O^)／
と、ここもこんな感じですかね！(*^▽^*)！
お客様も待ちに待った家具が届く喜びとワクワク。
そして、イメージ通りな空間になるのか否か。
若干の緊張も走る瞬間です。
こうして・・・
ここまでの、
コーディネート→販売→受発注→製造→配送といった、
完璧な経緯を経まして・・・
其の⑦ 完成です！！！
こうして最終のプランボード通りに、
無事に家具が納まり・・・まぁ、ここで終わりたい所ですが、
実際にきょうは、ここから何が行われるのか？まで
ホントの最後の最後まで、ご覧いただければと思います！
其の⑧ 納品完了した家具を、
実際ご購入いただいたお客様に
御確認いただきます！！！
正しい素材、サイズ、色、そしてご注文いただいたソファ等が
自分たちの希望した、正しい座りの物であるか否かの確認。
ダイニングテーブルや椅子が、ご注文いただいた製品と相違がないか？
イメージ通りに納品されたか否か？
このへんの最終確認をして頂きます。
※写真は実際のお客様でございます。山市さま。ご協力いただき、ありがとうございます(*^▽^*)
そして・・・
無事にお客様の最終確認が終わりましたら、
こちらは承諾いただくか否か？
任意ではございますが・・・
其の⑨ 我が社スタッフとの記念撮影！笑
毎度こんな感じでございます！(￣▽￣)！笑
ご主人、奥様。最高の笑顔をいただき、本当に有難うございます(T_T)/
そして、ここからも勿論、任意であり、
よろしければ・・・
の話しであるのですが・・・
納品後のインタビューにお答えいただきますと・・・
其の⑩ 漏れなく、帆布のティッシュケース＆チーク材の手作りコースターが貰えます！(*^▽^*)
山市さま。この度は全面的にここまでご協力いただきまして
本当に、本当に、ほんと～～に！有難うございました！！！
ということで、長々ツラツラ書いてしまい、
申し訳ございませんでした！流れは、これにて以上となります。
本日は、
「家具のコーディネート、ご提案の流れ【ミヤモト家具流】」
と題して、お送りさせていただきました(*^-^*)
我々ミヤモト家具は、
結果がどうであれ、皆が、お客さまにとって、
期待以上のサービスをしようと、一生懸命に働いています。
全てが今回ご紹介いただいた、山市さまのように行かなくとも、
気持ちは社員一同、同じ気持ちです。
社長のくせに、そんな事を言って良いのかと言われようと、
わたくし申し上げますが・・・
私はそんなミヤモト家具の社員を、心から尊敬していますし、
心から誇り思います。
今回のブログが、新居を構えられるお客様にとって、
ほんの少しでも、お役に立てることを心より願いまして・・・
それでは皆さま
きょうも笑顔で
ごきげんよう(*^-^*)
株式会社ミヤモト家具
https://www.miyamoto-kagu.net/corp/
INTERIOR SHOP MIYAMOTO
https://www.miyamoto-kagu.net
Interior Proshop LOWVE
https://www.kagu-lowve.jp
SOLID FURNITURE STORE TOYAMA
https://www.solid-furniture.jp
SOLID FURNITURE STORE KANAZAWA
https://kanazawa.solid-furniture.jp/
Ｖintage Factory
https://www.vintagefactory.jp
RENSEY金澤本店
https://rensey.jp
代表取締役 宮本 豊彰
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